Wie können wir Ihnen helfen?
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Konto und Bezahlung.
Bestellung
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten nachdem Sie einen kauf getätigt haben oder in Ihrem Kundenbereich im Shop.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Um eine Bestellung zurückzusenden, melden Sie sich in Ihrem Konto an, wählen die betreffende Bestellung aus und beantragen Sie eine Retoure. Anschließend bekommen Sie eine E-Mail mit den weiteren Schritten.
Wie löse ich Gutscheine ein?
Ein Gutschein kann im Check-Out, während des Bezahlprozesses, eingelöst werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Melden sie sich mit Ihrem Konto an, wählen Sie die zu stornierende Bestellung aus und bestätigen Sie die Stornierung. Die können auch auf jeder Seite auf die Schaltfläche: "Vertrag widerrufen" klicken.
Kann ich einen Artikel zurücksenden der im Sale war?
Ja, dies ist möglich.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Ja. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Konto an, klicken Sie die entsprechende Bestellung an und wählen sie den Umtausch dieser Ware aus. Alternativ können Sie uns auch kontaktieren.
Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe des Artikels?
Beim Online-Shopping können Sie jeden Einkauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist läuft, sobald Sie die Ware bekommen haben. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Feiertag oder aufs Wochenende, dann endet die Frist am nächsten Werktag.
Versand
Mit welchem Anbieter wird Ihre Bestellung geliefert?
Wir versenden unsere Ware mit DHL.
In welchen Ländern wird geliefert?
Wir versenden Ware nur innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von dem Gewicht des Päckchens ab. Die Kosten werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt.
Wo befindet sich meine Lieferung?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, können Sie es über den Tracking-Code verfolgen. Diesen bekommen Sie von DHL per E-Mail zugesendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Ware wird innerhalb von 2-4 Werktagen an Sie geliefert. Falls dies nicht der Fall sein sollte melden Sie sich bitte bei unserem Support.
Was geschieht, falls ich meine Bestellung nicht entgegennehmen kann?
Die Zustellung wird zu einem späteren Zeitpunkt erneut versucht. Sollten Sie zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbar sein wird das Paket an einer Paketstation abgegeben.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können manuell kein Konto erstellen. Falls Sie bereits bei uns bestellt haben, können Sie mit einem Klick auf das Kopfsymbol rechts oben in Ihr Konto einloggen und Ihre Bestellungen und Daten einsehen.
Wie melde ich mich an?
Sie können sich mit einem Klick auf das Kopfsymbol rechts oben in Ihr Konto einloggen.
Wie ändere ich mein Passwort
Sie bekommen kein festes Passwort zum Login in unseren Shop. Zum Einloggen geben Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein. An diese wird dann ein einmaliger Code gesendet.
Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen ?
Öffnen Sie hierzu einen erhaltenen Newsletter. Em Ende eines jeden Newsletters können Sie sich per Klick auf "hier kostenlos abbestellen" abmelden.
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie bekommen Ihre Rechnung per E-Mail als Link zugesendet. Dieser befindet sich in der Bestellbestätigung.
Verpackung
Wie wird meine Bestellung umweltschonend verpackt?
Wir achten bei der Wahl der Verpackung darauf, umweltfreundliche Materialien, wie Pappe oder Mais zu verwenden. Zusätzlich nutzen wir DHL Go Green Plus.